按：慕思床上用品屡遭消费者投诉.

在当代高压力的生活中，睡个好觉是越来越多的人的愿望。《2022中国国民健康睡眠白皮书》显示，近3/4的被调查者存在睡眠障碍，睡眠障碍频率统计选项中“偶尔”的比例达到59.5%。

睡眠相关产品，从褪黑激素到眼罩和芳香疗法，再到枕头和床垫.很多厂商和商家都做足了文章。慕思，今年刚刚上市的床垫龙头企业之一，一直秉承“让人们睡得更好”的愿景和使命。但是它的产品真的能让人睡得更好吗？

近日，有多名消费者投诉慕思有限公司的产品，包括产品气味浓烈、床垫塌陷等。《消费者报道》就此展开调查，并向慕思发出采访函。截至发稿，未收到回复。

图片来源：慕思官网

异味难散、床垫坍塌、外衣破损……消费者遭遇各不相同

《消费者报道》注意到，在黑猫投诉平台上，有100条关于慕思床上用品的投诉，其中最近30天有7条。

2022年1月，浙江李女士在家电线下门店购买了慕思的床和床垫，到货后放着也没用。当她准备在三月份搬进去时，她去了发现味道非常大，通风后也没有效果.

“反正已经通风快一年了，气味也不会散。夏天，太阳一晒，温度可能会升高，整个房间都会是这种味道。冬天会比夏天好，”李女士告诉《消费者报道》。现在他们一直把床放在家里，不敢住在那里。

据李女士回忆，他们相互沟通过多次，但一直没有解决。一开始和卖家沟通了几次，后来转给了慕思的售后。“他们一开始不承认是床的问题，让我们通风，但是气味就是散不掉。出售后，我认为这不是床，但是把床和床垫分开后，最终发现是床的异味刺鼻。.

“他们提供了一个微信，应该是当地的慕斯店有卖的，但是没有给我解决。后来我在网上发帖，店长联系我，说要来我们家看看。我说，我不是看过几次吗？”后来李女士在黑猫平台投诉。慕思总部联系过她，说会安排人跟进，但没人联系她。一周后，总部联系李女士询问是否有人跟进，依然没有人。截至目前，李女士反映床还是有异味，但问题并未解决，仍在等待慕思的反馈。

王先生多次遇到床垫塌陷的问题，也是没有解决。

去年7月，惠州的房子装修时，王先生在深圳龙岗区龙兴联泰慕思店购买了一套价值8690元的床和床垫，但当时并未使用。过年的时候，去家里睡了几天。直到今年6月份才开始永久居住，8月份左右睡觉的时候床垫开始塌陷。客服建议翻个身睡一个月，然后反面崩了。

后来售后专员也到现场确认了这个质量问题。店家给出的解决方案是床垫硬化，免费更换。更换后，睡不到半个月就崩溃。

“后来交给了惠州的慕思分公司解决。他们派了一个售后人员来看。售后说有点崩溃。然后他帮我们翻了个身，让我们反着睡。现在我们一直在这种状态下睡觉，但是反面睡了很久现在有点崩溃了。”

此外，关于慕思股份的投诉还涉及床外衣破损、产品色差大、床品存在异响等问题。

针对慕思产品为何会出现上述问题，慕思将如何解决，如何保证消费者的健康安全，《消费者报道》向慕思股份发出采访函，截至发稿，未得到回复。

营销方式被诟病，研发费用低

慕思于2007年创立于广东东莞。今年6月23日，慕思上市。在其企业宣传中，称其打造了“量身定制的个人专属健康睡眠系统”。目前有“慕思”、“V6家”、“Treca”、“慕思沙发”等多个品牌，产品涉及床、床垫、沙发、按摩椅等。慕思国际的子公司慕思国际引进了

虽然慕思是一个中国本土品牌，但其广告中总有一个穿着白衬衫、戴着眼镜的“外国老头”。慕思早前声称自己是“法国睡眠专家”，这种营销方式饱受外界诟病。据报道，其上市时被证监会询问是否涉及虚假宣传误导消费者。从此，慕思不再自称“法国设计师”。

据媒体报道，“慕思董事长王炳坤也表示，公司成立初期存在一些营销不当，但他认为有必要将公司包装成“洋品牌”，否则很难在行业内立足。”

慕思宣传往往强调“技术”。在慕思天猫官方旗舰店，《消费者报道》发现有一个国家认可的智能实验室，它的放松乳胶皮智能电动床可以适应天猫精灵的智能语音。店内有很多床垫宣称拥有抗菌防螨技术和中空循环通风系统。

但就是这样一家高端企业，其产品并不太难解决，比如床上用品一年不臭，外套破损，床垫多次塌陷等等，一直被消费者投诉。

公开数据显示，2019年至2022年上半年，慕思的R&D费用仅为7400万元、9000万元、1.55亿元和7100万元，R&D费用率分别为1.92%、2.03%、2.39%和2.58%。正确

根据床垫市场规模及各企业营收数据测算，2021年，中国床垫行业喜品牌的市场份额约为6%左右，顾家家居和慕思股份的市场份额均为5%左右。

作为一家在床垫行业具有龙头位置且已经上市的企业，慕思股份更加应该维护品牌在消费者心中的形象，做好自身产品的品质，引领行业的健康发展，重视消费者的体验以及股东的利益。

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