QA是quality assurance的缩写，QC是quality control的缩写，中文意思是质量控制。QM代表质量管理，它的中文名称是质量管理

按照ISO9000:2000, QA的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求将得到满足的信任”，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

标准中的定义简明扼要，使人很难理解清楚。总之，QC是关于人和事，直接致力于满足质量要求；QA是关于人和过程的，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信他们有能力满足质量要求。

在一些软件/信息标准中有QA的定义：“质量保证是使软件产品符合指定需求所必需的计划工作。”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证程序规范)“必须采取的计划和系统的总体行动模式，以提供足够的信心，使项目或产品满足既定的技术要求。”(gb/t11457—1995软件工程术语)。在两个标准中都没有QC的直接定义。

按照gb/t 12504-1990的qa定义涵盖范围很广，包括QC的内容。

在软件组织或项目团队中，有两种类型的QA和QC角色。两个角色的主要关注点比较如下：

QA和QC之间的其他重要区别包括：

具备必要资质的QA是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义，熟悉所涉及项目所使用的工程技术。QC既包括软件测试设计人员等高级人才，也包括普通测试人员等中低级人才。国外一些软件公司要求QA有两年以上的软件开发经验，有半年以上经验的分析师和设计师不仅要接受QA培训，还要接受项目经理职责履行方面的培训。

在项目团队中，QA独立于项目经理，QC由项目经理领导。通常，项目运行周期内的QC绩效主要由项目经理决定。

质量保证活动贯穿于项目运行的全过程。质量保证活动一般设置在项目运行的特定阶段，可以由不同的角色在不同的控制点完成。

对于合格的QA来说，跟踪和报告项目的发现只是他们工作描述的基本部分。更有价值的任务包括为项目团队提供过程支持，例如向项目经理提供来自以前类似项目的示例和参考数据。QC活动，例如向项目团队成员介绍和解释适用的过程定义文档，重点是发现和报告产品缺陷。

QA质量保证，QA质量保证

质量控制。Qc质量控制

质量保证是属于管理的制度

质量控制是具体手段，属于操作层

QA侧重于质量管理体系的建立和维护，质量体系对客户和认证机构的审核，质量培训等QC主要侧重于质量的检验和控制。

QA的工作涉及到公司的全局，相关职能繁多，覆盖面较广，而QC主要是产品质量检验，这只是质量工作的一个方面。

1. QA是质量保证

QA最重要的职责是在系统层面进行改进，重点是预防问题，探索存在问题的根源，并实施对策以减少缺陷的发生。随着QA的出现，企业质量管理的范围进一步扩大，包括质量保证问题的全范围，质量管理人员的权威进一步增加。有的企业QA还包括客户满意度业务，即处理客户投诉：分析、对策、客户满意度调查等业务。

QC是质量控制

指的是检验，在质量管理的历史上最早出现了“QC”，产品经过检验然后出货是质量管理最基本的要求。QC的工作主要是对成品、原辅材料等进行检验。QA是对整个公司的质量保证，包括成品、原辅材料的放行，以及质量管理体系的正常运行。QC最重要的职责是监督成品。

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